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Atención a la Ciudadanía

Implementación

2013 – Plan Piloto

Instalación de los primeros 4 Puntos presenciales de Atención Ciudadana (PAC) y evaluación de su funcionamiento.
Definición del Modelo de Atención Ciudadana.

2014 – Expansión territorial y ampliación de canales

Instalación de 100 PAC en todo el país.
Incorporación del canal telefónico (0800-INFO).
Incorporación del canal correo electrónico (atencionciudadana@agesic.gub.uy).

2015 – Calidad del servicio

Establecer dinámica de visitas mensuales de apoyo y seguimiento a cada PAC.
Fortalecimiento del vínculo del equipo central con los ejecutivos de atención de los distintos canales.
Evaluación periódica de respuestas brindadas a través de los distintos canales.

2016 – Consolidación de la Red Nacional de PAC como complemento al programa Trámites en Línea.

Ser el 1er lugar de consulta y apoyo a los ciudadanos en la orientación y realización de trámites en línea.

2017 – Consolidación del Centro de Respuesta a la Ciudadanía

Centralizar la gestión del canal presencial, telefónico y mail en un único software.
Realizar un piloto de incorporación de canales innovadores (chatbot).

2018 – Incorporación de nuevos canales de atención y herramientas de omnicanalidad

Incorporar el chat y redes sociales como canales de atención.
Contar con un móvil de atención a la ciudadanía, en el que puedan realizarse atenciones y difusión de los servicios digitales disponibles.


16/11/2017

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